Saldo al cancelar
Cuando alguien cancela a tiempo por su cuenta, elige qué pasa con su anticipo: Guardarlo como saldo para mi próxima cita, o Pedir al salón que me lo devuelva. En la próxima reserva el saldo se descuenta solo del anticipo, completo; si es más que el anticipo, el resto cuenta como ya pagado al cobrar. El saldo no es ingreso nuevo: el resumen financiero y el cierre del día no lo cuentan dos veces, porque el anticipo ya contó el día que entró.
Dónde encontrarlo
Cómo funciona
- Activarlo: Configuración → Reservas en línea, debajo del anticipo: Guardar el anticipo al cancelar.
- Elige Cancelar a tiempo (al menos tantas horas antes) y cuánto tiempo vale el saldo.
- Todos los saldos están en Anticipos (desde Pendiente), en Saldo de citas canceladas, con los filtros Abiertos, Pide devolución y Todos.
- En cada saldo: Devuelto (cuando ya lo devolviste, desde Facturas o por tu cuenta), Retirar o Guardar como saldo.
- Debajo, en Canceladas con anticipo, están las citas canceladas con un anticipo pero sin saldo, por ejemplo porque cancelaste tú o llamó el cliente; con Guardar como saldo creas uno tú.
- En la ficha del cliente el saldo aparece en la billetera.
Si algo no funciona
Mi cliente no tuvo opción para el anticipo al cancelar.
La opción solo aparece si Guardar el anticipo al cancelar está activado, se pagó de verdad un anticipo y se cancela con al menos las horas que elegiste. Si se cancela más tarde, aparece que no se puede guardar como saldo y decides tú. Siempre puedes guardarlo tú como saldo en Anticipos, en Canceladas con anticipo.
El saldo no se descontó del anticipo en la nueva reserva.
El saldo solo se aplica si la cliente reserva con el mismo perfil (normalmente el mismo correo), sigue vigente y los nuevos servicios juntos cuestan al menos lo mismo que el saldo. En un salón que reserva a pedido, o en una reserva a la habitación, se queda guardado.
Guías relacionadas
- Protección contra inasistencias (tarjeta guardada)Al reservar en línea, los clientes guardan su tarjeta y marcan tus reglas. No se cobra nada. Si alguien no se presenta o cancela demasiado tarde, cobras la tarifa con un botón: un porcentaje del precio o un monto fijo. Nunca se cobra nada automáticamente. Solo funciona si tus clientes pagan en línea con Stripe.
- Anticipo repartido en una serieSi un cliente reserva varias citas a la vez (una serie, o por adelantado), al reservar solo paga el anticipo de la primera cita, más el de cualquier cita que se acerque pronto. Por las demás citas recibe un correo antes del plazo con qué, cuándo y cuánto, y un botón de pago grande (en Aruba, Curazao y Bonaire: Pagar ... con Sentoo; en otros lugares, el servicio de pago de ese país). Si el cliente tiene la app del salón en su pantalla de inicio con las notificaciones activas, también recibe una notificación; al tocarla se abre la página de pago. Un día antes del plazo le llega un recordatorio. Si después del plazo sigue sin pagar, el salón recibe una notificación y decide, o la cita se cancela sola, según lo que eligió el salón (ver Pagar después o por transferencia). Funciona en todos los países donde se puede pagar en línea.
- Pagar después o por transferenciaPor servicio eliges cuándo paga el cliente el anticipo: Al reservar, o Después, antes del plazo. Con Después el cliente reserva primero y luego recibe una solicitud de pago por correo con qué, cuándo, cuánto y hasta cuándo. Además puedes dejar que los clientes paguen por transferencia a tu propia cuenta. El cliente elige: Pagar en línea (Stripe, Sentoo, Mopé o el servicio de pago de tu país) o Transferencia. Con Transferencia ve una ventana con tu cuenta, el monto y el plazo, y marca que va a transferir a tiempo. Después de reservar ve el concepto en pantalla y recibe todo por correo. Una transferencia nunca se marca como pagada sola: la cita queda Pendiente hasta que marques el dinero como recibido. También eliges qué pasa si no llega nada después del plazo: decides tú, o la cita se cancela sola.
- Reservas en líneaConfirmadas de inmediato o aprobadas primero, anticipos y protección contra inasistencias
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Revisado el 30 de octubre de 2026