Klanten en de klantenkaart

Waar je het vindt

Zo werkt het

1. Zijbalk → Klanten → Klanten, of via de menubalk.
2. Zoek een klant, of voeg er een toe.
3. Tik op een klant voor de klantkaart: gegevens, afspraken en geschiedenis, facturen, notities, labels, foto's, allergieën (alleen met toestemming van de klant) en, afhankelijk van je soort zaak, getekende verklaringen, dossiers en batchnummers.
4. Bovenaan staan de naam, het nummer, het mailadres en rechts de labels; in de kop ⋯ (mail sturen, gegevens wijzigen, blokkeren, verwijderen).
5. Daaronder de knoppen Bellen, Sms, WhatsApp, E-mail en Afspraak maken, en de cijfers: aantal afspraken, laatste bezoek (met hoe lang geleden) en, als de salon het aanzet, Totaal besteed.
6. Dan de tabbladen Overzicht, Afspraken, Verkopen, Artikelen, Notities en Gegevens, die je opzij schuift.
7. Op Overzicht: de volgende of laatste afspraak met Alles zien, Klantinformatie met Bewerken, de notities met Notitie toevoegen, en de mapjes als tegels (zie Mapjes op de klantkaart).
8. Vanaf de kaart plan je een afspraak, bel, app of mail je, of help je een klant die zijn gegevens wil inzien of wissen.

Goed om te weten

• Medewerkers hebben het recht “Klanten” nodig. De eigenaar zet dat bij Instellingen → Team → Rollen en rechten.

Als iets niet werkt

Ook handig

• Mapjes op de klantkaartOp de klantkaart staan de notities altijd open bovenaan. Allergieën, plakproeven, wimperadvies, formulieren, toestemmingen, batchnummers en bestanden staan eronder als mapjes die je opentikt. Welke mapjes er staan kiest de salon, voor het hele team. Je kunt ook Totaal besteed op de kaart zetten: hoeveel deze klant in totaal bij je heeft afgerekend. Dat staat dan bij de cijfers bovenaan.
• Aanvragen en consultenKlanten sturen eerst hun wens met foto's, bijvoorbeeld voor permanente make-up of een tattoo. Jij stuurt een offerte met prijs, duur en aanbetaling, en plant de afspraak in zodra de klant akkoord gaat.
• Wat je klant zelf ziet (klantportaal)Op nozaia.com/my (het oude adres /mijn werkt ook) logt je klant in met het eigen mailadres of Face ID. Daar staan in een overzicht de eigen afspraken en facturen, en kan de klant verzetten, afzeggen en opnieuw boeken. Ingelogd boeken gaat zonder de gegevens opnieuw in te vullen. Komt een klant bij meer salons, dan staat dat onder één account, maar elke salon ziet alleen de eigen klantenkaart. Ook als jij als salonhouder inlogt op het klantportaal, zie je daar alleen je eigen afspraken als klant, niet die van je klanten.
• Je salon als app en pushmeldingen voor klantenKlanten zetten je salon als eigen app op hun beginscherm, met je naam en logo. Die opent op hun klantportaal. Met meldingen aan krijgen ze een herinnering de dag ervoor en 2 uur ervoor, een bericht als je de afspraak bevestigt, verzet of annuleert, en meteen een melding bij een wachtlijstaanbod of betaalverzoek. Campagnes alleen als ze toestemming gaven voor marketing.